Envíos y devoluciones
Envíos solo a España: Península y Baleares.
Para pedidos que superen los 63.- euros IVA incluido, los gastos de envío serán gratuitos. Si no, supondrán un incremento de 6,33.- euros esto solo se aplica envios dentro de España y Peninsula. Esta tarifa no es aplicable Baleares y Islas Canarias.
Ofrecemos un plazo de entrega de 24-48 h laborables siempre y cuando el producto esté en stock o el mismo plazo a contar desde la recepción del material en nuestras instalaciones.
Los envíos se entregarán en la dirección que se indique en el proceso de compra.
El transportista acudirá a la dirección de envío en dos ocasiones. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, se pondrán en contacto al teléfono que usted haya indicado en el proceso de compra.
Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega.
Si no hay nadie, el transportista contactará telefónicamente para concertar la entrega.
Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, se lo notificará para que pueda concertar la entrega con ellos.
Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:
Productos no deseados: Si se quiere devolver un producto no deseado, por motivos ajenos a errores del producto o desperfectos, se aceptaran devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. El producto debe estar en las mismas condiciones que llegó, no haber sido utilizado y contener el embalaje original protegido con alguna otra caja. El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma (incluido el embalaje original).
Productos dañados: Si la devolución se debe a que el producto está dañado o roto debido al transporte, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, según ordena la LOTT (Ley de Ordenación del Transporte Terrestre) Ley 15/2009 del 11 de Noviembre art. 60., tendrá que hacerlo constar en el albarán de entrega en el caso de que el daño sea apreciable en la caja. En el caso de que el daño sea oculto (es decir, no aparente a la hora de recibir el envío) debe ser comunicado dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso, le solicitaremos fotografías de la rotura para poder reclamar el envío a la empresa de transporte.
Productos incorrectos: En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se tiene que comunicar tan pronto como sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto lo más rápido posible. Productos defectuosos: En caso de productos defectuosos, el cliente cuenta con un derecho de desistimiento de 15 días naturales desde la recepción del pedido (siempre y cuando sea un defecto del producto o de fabricación).
Pasados los 15 días desde la recepción de la mercancía, el usuario deberá hacer uso de la garantía del producto.
Productos con información incorrecta/ incompleta: Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la página web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción.
Devolución de productos pasados 15 días: No se aceptarán devoluciones pasados 15 días a partir de la recepción del pedido.
Cancelación de un pedido: Si desea cancelar un pedido debe llamar lo antes posible al (34) 622229222 para que podamos tramitar la modificación o anulación. Recordamos que el horario de atención al cliente es de 8:00 a 18:00h. En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte recoja la mercancía de forma gratuita.
El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal con la que se pagó el pedido en cuando este llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que se pagase mediante transferencia se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacer el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.
Agencias de transporte:
Trabajamos con todas las empresas de transportes que nos convienen y cada dirección y país a la que enviamos es diferente por disponibilidad de distintas agencias de transportes que ofrecen servicios.
Es importante que los envíos lleguen a su destino de forma rápida, seguro y económica.
MRW, GLS, Correos, Correos Express, Zeleris, Tourline Express, Schenker, Seur, Ups, etc.. principales agencias de envío, cubriendo España y países donde se solicitan nuestros productos.
Política de envío para Baleares:
● En el caso de Baleares, la entrega de tu pedido puede tardar entre 48-72 horas aproximadamente.
Política de envío para resto de Europa:
● Para el resto de Europa, se asigna un coste de envío según destino.
Dicho coste se aplica de forma automática cuando se introduce el país de envío en los datos de dirección.
● El plazo de entrega se hará efectiva aproximadamente en 1 semana.
● Nota importante: Artículos pesados y/o muy voluminosos pueden tener un sobrecoste.
Importante: en fechas como Navidad, Black Friday, temporadas vacacionales, final de año y/o casos excepcionales de fuerza mayor por estados de alarma, puede que los plazos de entrega se vean comprometidos.
Compromiso de entregas e incidencias:
Para cumplir con el plazo de entrega establecido, los pedidos deben realizarse antes de las 12:00 horas, de lo contrario no podemos garantizar de forma fehaciente la información ofrecida en nuestra tienda. Si realizas tu compra a partir de las 12:00 horas, es probable que tu pedido sea recogido por nuestra agencia de transporte al día siguiente.
Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado, si compruebas cualquier incidencia debes anotarlo en el
albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas después de su recepción, ya que nosotros debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.
No nos podemos responsabilizar de la posible demora que pueda producirse por parte de las agencias de transporte en la entrega de tu pedido. Hacemos seguimientos diarios de todos nuestros envíos para controlar que no se produzca la entrega de pedidos fuera del plazo establecido.
En caso de pérdida de tu paquete, no tienes que preocuparte por nada, pondremos de forma inmediata un nuevo envío.
Nota: los fines de semana nuestras agencias de transporte no hacen reparto. Si realizas un pedido viernes, o fin de semana, la entrega se hará efectiva a partir del lunes siguiente, no se preparan pedidos los fines de semana. Los plazos de entrega siempre son en días hábiles.
Devoluciones
WWW.VITAEAGUA.COM Vitae Agua, S.C.P., trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes ya sea ofreciéndoles productos de alta calidad o facilidades para gestionar una devolución.
Puede contactar con nosotros para aclarar cualquiera de estos puntos a través de:
- Teléfono: (34) 622229222 de lunes a viernes de 9:00 – 20:00 horas
- Por e-mail: ventas@vitaeagua.com